Platform Community Manager

Je bent het centrale aanspreekpunt van het Mijnwinkel platform. Je stimuleert en ondersteunt de interactie tussen gebruikers, maar identificeert ook verbeteringen.

Ben je onze nieuwe collega?
Laat het ons dan direct weten

Solliciteer direct

Wat ga je doen?

Als Platform Community Manager ben je een onmisbare schakel tussen de gebruikers van het Mijnwinkel platform en de organisatie. Je bent het centrale aanspreekpunt en speelt adequaat in op reacties, vragen en opmerkingen met betrekking tot het platform. Je stimuleert en ondersteunt de interactie tussen gebruikers en faciliteert daarbij de groei van hoogwaardige content. Daarnaast plaats je ook zelf content om de interactie met gebruikers aan te gaan.

Omdat je bovenop het vuur zit en als geen ander weet hoe het platform functioneert, kan je input leveren over de workflows en processen en identificeer je verbeteringen die van invloed zijn op het platform en de gebruikservaring.

In je functie schakel je nauw met de product manager en collega’s van de afdelingen marketing en customer care. Daarnaast spreek je regelmatig met product owners en developers over je verbetervoorstellen en ideeën.

Het is een brede rol met veel ruimte voor eigen initiatief en een variatie van werkzaamheden:

  • Afhandelen van vragen en opmerkingen die via het platform gesteld worden
  • Bijhouden van veelgestelde vragen en monitoren van feedback en reviews
  • Doorvertalen van vragen en opmerkingen naar acties om de gebruikservaring te verbeteren
  • Ondersteunen van interactie tussen de gebruikers van het platform
  • Faciliteren van gebruikers naar meer hoogwaardige content
  • Identificeren en ondersteunen van super users
  • Identificeren en initiëren van workflow- en procesverbeteringen
  • Naleven van de huisregels en algemene voorwaarden voor het gebruik van het platform

Wat vragen we van jou?

  • HBO werk- en denkniveau
  • Sterk in communicatie en in de Nederlandse taal
  • Ervaring met platforms of binnen een startup is een absolute pré
  • Je bent klantgericht, gepassioneerd en in staat om klachten en problemen op te lossen
  • Je beschikt over een hands-on mentaliteit en kan goed overzicht houden
  • Je schakelt makkelijk met en tussen verschillende partijen
  • Je bent procesmatig sterk

 

Wat bieden wij?

Een veelzijdige en verantwoordelijke functie op een ontzettend leuke, informele en creatieve werkplek. Mijndomein heeft kantoren in Amsterdam, Rotterdam met als standplaats Lelystad. Thuiswerken is bij Mijndomein onderdeel van het ‘nieuwe’ normaal.

Je krijgt veel verantwoordelijkheid en de ruimte om je eigen ideeën uit te werken, daarnaast vinden wij het leuk om alles net even anders te doen dan de rest.

Niet geheel onbelangrijk is dat wij ook uitstekende arbeidsvoorwaarden hebben, zoals een goed salaris, een fitbit, opleidingsmogelijkheden en een bonusregeling.

Interesse?

Herken jij je in bovenstaand profiel? Ben jij de die zich lekker voelt in een informeel bedrijf met korte lijnen? Stuur in dat geval een mail met CV en gerichte motivatie aan vacatures@mijndomein.nl en we nemen dan snel contact met je op!